什么是質(zhì)量？朱蘭博士認為，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。”即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度。ISO8402質(zhì)量定義是“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特性總和，具有適用性和符合性”；ISO9000：2000質(zhì)量定義是“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度，其中固有特性是指事物本來(lái)就有的屬性。滿(mǎn)足要求可以理解為，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應滿(mǎn)足明示的（如法律、法規，行業(yè)標準、規范等有明確規定的東西）和隱含的（如行業(yè)的慣例、一般習慣和發(fā)展趨勢等）需要和期望。”只有最大可能滿(mǎn)足明示和隱含需求的產(chǎn)品，才能評定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。同時(shí)，質(zhì)量還具有動(dòng)態(tài)性，隨著(zhù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。因此，我們認為好的質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的，應符合法律、法規、習慣等方面的相關(guān)規定或約定，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
一、工程質(zhì)量的內涵及優(yōu)質(zhì)工程判別標準
建設工程是指土木工程、建筑工程、線(xiàn)路管道和設備安裝工程及裝修工程等，能夠滿(mǎn)足人們日常生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要的各類(lèi)工業(yè)、交通和房屋建筑等。工程質(zhì)量應該同樣具有符合性、適用性和動(dòng)態(tài)性三個(gè)特點(diǎn)。
工程質(zhì)量的“符合性”是指工程建造過(guò)程中，從勘察、設計、施工、竣工驗收等環(huán)節應符合國家、行業(yè)相關(guān)的法律、法規、標準、規范、規程和工藝等。與工程建設相關(guān)的法律、法規、政策和工藝標準是工程實(shí)施的依據，也是判別的標準。工程質(zhì)量的“適用性”是建立在“符合性”的基礎上，在保證工程結構安全，使用功能完善的前提下，合理優(yōu)化建筑物的空間布局、功能分區等，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求或使產(chǎn)能、效能最大化；同時(shí)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，工程質(zhì)量的“符合性”和“適用性”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的過(guò)程，在不同歷史階段會(huì )有所不同。
1.從“符合性”談優(yōu)質(zhì)工程判別標準
符合性（compliance）是指工程實(shí)施的全過(guò)程應符合相關(guān)的法律、法規、標準規范、施工工藝、國家主導的方針政策和管理規程等。優(yōu)質(zhì)工程的“符合性”主要體現在：首先，勘察設計質(zhì)量的符合性。勘察成果應準確翔實(shí)，客觀(guān)真實(shí)地反映擬建建筑物的地質(zhì)情況；設計構思新穎、方案科學(xué)合理、工藝先進(jìn)，在建筑物全生命周期內融入了生態(tài)低碳、節能環(huán)保的理念。其次，工程實(shí)體質(zhì)量的符合性。地基基礎穩定，結構安全可靠，尺寸準確，內堅外美；裝飾裝修材料安裝或粘貼牢固，排列合理，表面平整，線(xiàn)角清晰，工藝考究，做法細膩，功能完善。屋面排水組織有序，無(wú)滲漏、倒坡和積水現象，細部處理科學(xué)、合理，經(jīng)濟實(shí)用；門(mén)窗安裝牢固，開(kāi)啟靈活；電氣設備安裝規范，排列整齊有序，設備運行平穩，安全有效；工程資料齊全、真實(shí)有效、編目規范，具有可追溯性。第三，建造技術(shù)和節能環(huán)保措施的符合性。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是推動(dòng)工程質(zhì)量水平不斷進(jìn)步的主要途徑，通過(guò)采用先進(jìn)、實(shí)用的科學(xué)技術(shù)改進(jìn)施工工藝、優(yōu)化作業(yè)流程、提高檢測和監控水平等；有針對性地開(kāi)展一系列科技攻關(guān)活動(dòng)，在技術(shù)方面不斷創(chuàng )新，獲得科技進(jìn)步獎、工法、優(yōu)秀QC成果等榮譽(yù)。同時(shí)，在施工過(guò)程中積極采用綠色建造技術(shù)和文明施工措施，在保證質(zhì)量安全的前提下，盡可能降低對環(huán)境的影響，做好“四節一環(huán)保”工作。第四，項目管理的符合性。項目管理是工程質(zhì)量管理的核心，嚴謹的質(zhì)量安全保證體系和組織機構，科學(xué)合理的人員配備，簡(jiǎn)潔實(shí)用的管理制度，高效暢通的協(xié)調機制，是創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程的前提。第五，產(chǎn)能、效能的符合性。產(chǎn)能、效能（工業(yè)項目）和使用功能是建筑物設計基本參數，是工程竣工投入（產(chǎn)）運行必須要滿(mǎn)足的基本要求。
2.從“適用性”談優(yōu)質(zhì)工程判別標準
適用性（serviceability）又稱(chēng)“一致性”。工程質(zhì)量的“適用性”是指建造的工程的使用功能或生產(chǎn)（運行）能力在滿(mǎn)足工程質(zhì)量安全的前提下，對客戶(hù)需求的滿(mǎn)足程度，即尊重客戶(hù)意愿的程度。為客戶(hù)提供環(huán)境優(yōu)美、功能完善、結構合理、安全可靠、方便實(shí)用的居住、出行、生產(chǎn)和娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所是優(yōu)質(zhì)工程“適用性”的具體體現，也是推動(dòng)工程質(zhì)量不斷進(jìn)步的主要動(dòng)力。2012年2月國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》中指出，把以人為本作為質(zhì)量發(fā)展的價(jià)值導向，質(zhì)量發(fā)展必須不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，更好地保障和改善民生。提高質(zhì)量水平，促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展，也必須依靠人民群眾的共同努力。
3.從“動(dòng)態(tài)性”談優(yōu)質(zhì)工程判別標準
質(zhì)量的“符合性”和“適用性”不是一成不變，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展、人民生活水平的不斷提高和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，與工程相關(guān)的法律、法規、規范標準和規程工藝需要廢止或重新修訂，客戶(hù)對質(zhì)量的要求也會(huì )發(fā)生變化，質(zhì)量的內涵也會(huì )發(fā)生相應的變化，優(yōu)質(zhì)工程的判別標準也應與時(shí)俱進(jìn)。
二、如何創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程
通過(guò)分析工程質(zhì)量的內涵，我們理解了優(yōu)質(zhì)工程各項指標、性能應該符合相關(guān)的法律、法規、規范標準和施工工藝，產(chǎn)能、效能滿(mǎn)足設計要求，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求。建筑工程是一個(gè)系統工程，如何保證工程質(zhì)量，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程，主要考慮以下幾個(gè)方面。
1．明確質(zhì)量目標和建立健全完善的質(zhì)量保證體系
實(shí)現工程質(zhì)量目標是建筑施工企業(yè)履行合同、誠實(shí)守信和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提。也是企業(yè)根據自身發(fā)展需要，實(shí)施品牌戰略，履行社會(huì )責任，打造企業(yè)核心競爭力的需要。制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標對優(yōu)化企業(yè)資源，激發(fā)員工的工作熱情，調動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，引導員工自覺(jué)提高質(zhì)量意識，對提高企業(yè)的工作效率、實(shí)現快速發(fā)展具有積極的作用。因此，在工程投標階段，企業(yè)應根據工程的特點(diǎn)、客戶(hù)的要求和自身發(fā)展戰略，明確工程質(zhì)量目標。根據確定的質(zhì)量目標，配備相應的資源，完善管理制度，建立健全相應的質(zhì)量安全保證體系。
2．建立科學(xué)合理的人員結構
科學(xué)合理的人員結構是保證工程質(zhì)量的前提，涉及工程質(zhì)量的主要人員有管理團隊和一線(xiàn)操作人員。管理團隊應是以“知識密集型”為主導的管理層，主要包括熟悉國家相關(guān)法律、法規、工程技術(shù)標準、規范，具有一定經(jīng)濟管理、建造管理、經(jīng)營(yíng)結算管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理能力的項目經(jīng)理；具有建筑相關(guān)技術(shù)知識、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)管理、經(jīng)營(yíng)結算管理、安全管理和人力資源管理方面知識的管理人員；一線(xiàn)操作人員主要是以“技藝型”為基礎的操作層，是工程建造的主要實(shí)施者。“技藝型”為基礎的操作層結構模式應是具有精湛的技術(shù)知識和高超操作技能的專(zhuān)業(yè)技師隊伍；具有專(zhuān)業(yè)知識和較高技能的高級技術(shù)工人隊伍；具有一般專(zhuān)業(yè)知識和良好技能中級技術(shù)工人隊伍；具有一般專(zhuān)業(yè)知識和操作技能的初級技術(shù)工人隊伍；以及具有初中以上文化和一般建筑常識的熟練工人共同組成。
3．制定切實(shí)可行的質(zhì)量策劃方案
確定了質(zhì)量目標，如何落實(shí)和實(shí)現質(zhì)量目標，策劃是關(guān)鍵，“凡事預則立，不預則廢”。工程質(zhì)量策劃可分為：整體策劃、局部策劃和細部策劃。策劃應先整體、后局部和細部，堅持以施工組織設計為綱，進(jìn)行整體策劃；以施工方案為線(xiàn)，進(jìn)行局部策劃；以技術(shù)交底為落腳點(diǎn)，進(jìn)行細部、節點(diǎn)策劃。
整體策劃。整體策劃主要通過(guò)施工組織設計來(lái)落實(shí)，施工組織設計是施工現場(chǎng)綱領(lǐng)性文件，要求全面系統、資源配置合理、方法和措施得當。由公司領(lǐng)導、總工程師、項目經(jīng)理、技術(shù)、質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、材料設備等方面的負責人本著(zhù)“策劃在先、技術(shù)先行”的原則，在對施工圖紙進(jìn)行認真地會(huì )審，深入細致地分析基礎上制定的指導性文件。
局部策劃。根據施工組織設計的整體安排，按照各分部分項工程的特點(diǎn)，編制具有針對性的施工方案。施工方案應注重專(zhuān)項性和針對性，即通過(guò)分析各分部分項工程的施工特點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，確定擬采用施工技術(shù)、施工方法、工藝流程、質(zhì)量要求、控制環(huán)節和需要注意的問(wèn)題等。
細部策劃。是在施工方案的基礎上，編制具有可操作性和實(shí)用性的技術(shù)交底，交底是指導工人實(shí)際操作技術(shù)性文件，應采用通俗易懂的術(shù)語(yǔ)明示各項參數和質(zhì)量，例如：不要出現按照某規范、規程執行的字樣，應該明確規范、規程的相關(guān)的內容；重點(diǎn)突出操作工藝和作業(yè)流程，堅持樣板引路，充分發(fā)揮樣板的示范和引導的作用。
4.實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制
明確了工程質(zhì)量目標，制定了切實(shí)可行的施工方案，如何實(shí)現目標和落實(shí)方案，實(shí)施質(zhì)量控制是關(guān)鍵。質(zhì)量控制是通過(guò)監視或指導質(zhì)量形成過(guò)程，消除建造過(guò)程中引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素。建筑工程的質(zhì)量控制，主要是控制建筑材料、設備的質(zhì)量，成品、半成品加工質(zhì)量，模具質(zhì)量，工序作業(yè)質(zhì)量，成品保護質(zhì)量等。
（1）建筑材料、設備的質(zhì)量
建筑物在建造過(guò)程中需要消耗或使用大量的材料、設備，這些材料、設備的質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣。為此，控制進(jìn)入施工現場(chǎng)材料、設備的質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的前提。在材料、設備采購之初，工程技術(shù)人員應根據設計圖紙、標準規范的要求，提出擬采購材料、設備的質(zhì)量要求，在采購合同加以明確，對于進(jìn)入施工現場(chǎng)的材料、設備應按照有關(guān)規定進(jìn)行檢查、檢驗，確保質(zhì)量。例如：采購商品混凝土時(shí)，應在采購合同中明確混凝土強度、塌落度、初（終）凝時(shí)間、水泥型號、砂石、運輸時(shí)間、入模溫度（如果有冬季施工的地區）等內容；現場(chǎng)控制好混凝土的和易性，不能出現離析現象，做好標養和同條件試塊的制作工作，有冬季施工的地區，應控制混凝土的入模溫度。
（2）成品、半成品加工質(zhì)量
進(jìn)入施工現場(chǎng)部分材料需要進(jìn)行二次加工，控制成品、半成品的加工質(zhì)量，是保證工程質(zhì)量的一個(gè)主要環(huán)節。例如：鋼筋工程，進(jìn)入施工現場(chǎng)的鋼筋經(jīng)檢驗和試驗合格后，需要進(jìn)行拉直、切斷、成型、碼放、吊裝，重點(diǎn)控制墻、梁、柱、板立筋、水平筋、箍筋加工尺寸的準確性，碼放、吊裝過(guò)程中有防止變形措施。
（3）模具質(zhì)量
模具主要是指保證混凝土成型的各類(lèi)模板、工具，模板、工具的選材、選型、加工尺寸的準確與否、耐久型等方面的性能，直接影響混凝土的成型的質(zhì)量。主要控制模具加工時(shí)的幾何尺寸、剛度，以及在使用過(guò)程中變形、修整等環(huán)節。
（4）工序作業(yè)質(zhì)量
建筑工程由若干分部分項工程組成，而這些分部分項工程又由若干道工序組成，因此控制工序作業(yè)質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。以鋼筋混凝土工程剪力墻墻體鋼筋綁扎為例說(shuō)明工序質(zhì)量控制流程。
墻體鋼筋綁扎前，質(zhì)量控制要點(diǎn)：
①鋼筋表面污染混凝土是否清理干凈；②墻體內浮漿是否清理干凈，剔鑿到位（露出石子）；③出地面墻體鋼筋高度是否大于50厘米；④暗柱鋼筋是否相互錯開(kāi)，高差不小于35厘米；⑤放線(xiàn)后是否按1:6調整偏位鋼筋；⑥暗柱鋼筋端頭是否水平，不平處用磨光機打磨平整；⑦暗柱鋼筋兩側5厘米處是否各有一根墻體立筋。
柱鋼筋電渣壓力焊控制要點(diǎn)：
①焊藥是否干燥；②卡具卡環(huán)是否合格、牢固；③焊藥是否搗實(shí)均勻；④焊包是否均勻，鋼筋表面是否有明顯燒傷；⑤接頭處上下是否同心，如果有偏移不得大于鋼筋直徑的0.1d，且不大于2毫米；⑥接頭角彎折是否大于4°。
暗柱箍筋質(zhì)量控制要點(diǎn)：
①暗柱立筋與箍筋是否垂直；②箍筋彎鉤是否滿(mǎn)足135°彎；③箍筋平直長(cháng)度是否保證10d，且相互平行；④是否有松扣、缺扣現象；⑤距地5厘米處是否有一道箍筋；⑥暗柱鋼筋是否垂直等。
過(guò)梁鋼筋和箍筋綁扎質(zhì)量控制要點(diǎn)：
①梁箍筋與梁筋上下鐵是否相互垂直；②距暗柱兩邊5厘米處是否各有一道梁箍筋；③是否存在缺扣、松扣現象。
墻體鋼筋綁扎質(zhì)量控制要點(diǎn)：
①距暗柱邊兩邊5厘米處是否有各一根墻體立筋；②兩根立筋搭接區段是否不少于3根水平筋；③鋼筋搭接區段綁扣是否不少于3扣；④水平筋是否保證水平，立筋是否要垂直；⑤梯子筋間距是否不大于2米，上、中、下是否涂防銹漆；⑥拉鉤間距應不大于80厘米，呈梅花狀分布；⑦塑料墊塊間距不大于80厘米，呈梅花樁分布；⑧墻體鋼筋是否逐點(diǎn)綁扎，不允許出現松扣、缺扣現象；⑨所有綁扣絲頭是否朝里，推行對面綁扎；⑩作業(yè)面垃圾是否干凈。
（5）成品保護質(zhì)量
建筑工程體量大，持續時(shí)間長(cháng)，在建造過(guò)程中存在大量的過(guò)程成品，如果對這些過(guò)程成品沒(méi)有采取有效的保護措施，直接影響后續工程質(zhì)量，乃至最終整體質(zhì)量，因此成品保護也是質(zhì)量控制的一個(gè)重要環(huán)節。
（6）技術(shù)資料的總結
技術(shù)資料作為工程的一部分，能夠客觀(guān)、全面地記錄工程的建造過(guò)程，確保工程技術(shù)資料編制整理與工程同步實(shí)施，才能保證技術(shù)資料的真實(shí)性、可追溯性。
5.建立質(zhì)量持續改進(jìn)機制
質(zhì)量沒(méi)有止境，通過(guò)建立持續改進(jìn)機制，獎優(yōu)罰劣，總結提高，堅持“五不放過(guò)”的原則，即處理質(zhì)量問(wèn)題的原則：?jiǎn)?wèn)題的原因沒(méi)有搞清楚不放過(guò)；問(wèn)題的解決方案沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)；問(wèn)題的整改結果不滿(mǎn)意不放過(guò)：?jiǎn)?wèn)題的當事人沒(méi)有受到教育不放過(guò)；類(lèi)似問(wèn)題預防措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。
三、創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程應注意的問(wèn)題
1.目標明確，不能含糊
創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程的目標必須明確，不能含糊。因此在開(kāi)工伊始，參與工程建設的全體人員應該有一個(gè)明確的質(zhì)量目標，明確的質(zhì)量目標對大家是一種鼓舞，也是一種責任、一份使命。
2.策劃在先，充分發(fā)揮技術(shù)的先導作用
有了質(zhì)量目標，如何實(shí)現質(zhì)量目標是一個(gè)“小戰略”性問(wèn)題，科學(xué)合理地系統策劃是實(shí)現質(zhì)量目標的核心。制定一個(gè)科學(xué)性合理、指導性強的施工組織設計是實(shí)現工程質(zhì)量目標的前提；制定一套針對性強的施工方案是實(shí)現質(zhì)量目標的關(guān)鍵；制定一系列切實(shí)可行、操作性強的技術(shù)交底是實(shí)現質(zhì)量目標的根本，也是實(shí)現質(zhì)量目標的戰術(shù)要點(diǎn)。
在編制技術(shù)性文件時(shí)，要充分發(fā)揮技術(shù)工作在工程建造過(guò)程中的先導作用，將“技術(shù)先行、樣板引路”的思想貫徹于整個(gè)建造過(guò)程。充分發(fā)揮新技術(shù)、新工藝、新設備、新材料和新的管理方法對工程質(zhì)量的推動(dòng)作用。同時(shí)，建立“樣本引路”的機制，發(fā)揮“樣板”的引領(lǐng)和示范作用，樣板是一個(gè)標準，一個(gè)看板，是某個(gè)分部分項工程質(zhì)量標準的具體體現，具有示范作用強、一目了然的特點(diǎn)，是保證工程質(zhì)量的一個(gè)主要環(huán)節。
3.做好過(guò)程控制，保證工序質(zhì)量
建筑工程是由若干分部分項工程組成，這些分部分項工程又由若干工序組成，控制工序質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵，只有工序質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)了，才能保證分項工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)，分項工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)了，才能保證分部工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)，從而保證整體工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)。保證工程質(zhì)量是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的系統工程，確保每個(gè)環(huán)節不出現問(wèn)題是保證工程質(zhì)量的根本和基礎。
4.善于總結，不斷提高
在工程建造過(guò)程中，通常會(huì )有兩方面的經(jīng)驗。一方面為了保證工程的順利實(shí)施和工程質(zhì)量，采用了一系列“五新”技術(shù)，應將這些技術(shù)加以提煉、總結，作為工程取得的成果加以推廣應用。另一方面，也會(huì )有一些教訓、不足，或質(zhì)量問(wèn)題，也要不斷地總結，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。特別是應該注意過(guò)程中的總結，總結與工程建造過(guò)程同步進(jìn)行，推廣好的做法，避免不足，消除或修正錯誤。
總之，建造一個(gè)優(yōu)質(zhì)工程，首先應該嚴格落實(shí)國家有關(guān)法律、法規、規范和工藝標準。其次，具有健全的質(zhì)量保證體系和完善的管理制度，合理的人員結構。第三，以工程項目為核心，明確質(zhì)量目標，在建造前注重系統策劃和科學(xué)部署；在建造過(guò)程中認真落實(shí)“技術(shù)先行、樣板引路、過(guò)程控制”；在建造后善于總結，不斷提高。第四，提高服務(wù)和責任意識，在保證工程質(zhì)量和安全的前提下，最大可能地滿(mǎn)足使用者的需求。
一、工程質(zhì)量的內涵及優(yōu)質(zhì)工程判別標準
建設工程是指土木工程、建筑工程、線(xiàn)路管道和設備安裝工程及裝修工程等，能夠滿(mǎn)足人們日常生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要的各類(lèi)工業(yè)、交通和房屋建筑等。工程質(zhì)量應該同樣具有符合性、適用性和動(dòng)態(tài)性三個(gè)特點(diǎn)。
工程質(zhì)量的“符合性”是指工程建造過(guò)程中，從勘察、設計、施工、竣工驗收等環(huán)節應符合國家、行業(yè)相關(guān)的法律、法規、標準、規范、規程和工藝等。與工程建設相關(guān)的法律、法規、政策和工藝標準是工程實(shí)施的依據，也是判別的標準。工程質(zhì)量的“適用性”是建立在“符合性”的基礎上，在保證工程結構安全，使用功能完善的前提下，合理優(yōu)化建筑物的空間布局、功能分區等，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求或使產(chǎn)能、效能最大化；同時(shí)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，工程質(zhì)量的“符合性”和“適用性”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的過(guò)程，在不同歷史階段會(huì )有所不同。
1.從“符合性”談優(yōu)質(zhì)工程判別標準
符合性（compliance）是指工程實(shí)施的全過(guò)程應符合相關(guān)的法律、法規、標準規范、施工工藝、國家主導的方針政策和管理規程等。優(yōu)質(zhì)工程的“符合性”主要體現在：首先，勘察設計質(zhì)量的符合性。勘察成果應準確翔實(shí)，客觀(guān)真實(shí)地反映擬建建筑物的地質(zhì)情況；設計構思新穎、方案科學(xué)合理、工藝先進(jìn)，在建筑物全生命周期內融入了生態(tài)低碳、節能環(huán)保的理念。其次，工程實(shí)體質(zhì)量的符合性。地基基礎穩定，結構安全可靠，尺寸準確，內堅外美；裝飾裝修材料安裝或粘貼牢固，排列合理，表面平整，線(xiàn)角清晰，工藝考究，做法細膩，功能完善。屋面排水組織有序，無(wú)滲漏、倒坡和積水現象，細部處理科學(xué)、合理，經(jīng)濟實(shí)用；門(mén)窗安裝牢固，開(kāi)啟靈活；電氣設備安裝規范，排列整齊有序，設備運行平穩，安全有效；工程資料齊全、真實(shí)有效、編目規范，具有可追溯性。第三，建造技術(shù)和節能環(huán)保措施的符合性。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是推動(dòng)工程質(zhì)量水平不斷進(jìn)步的主要途徑，通過(guò)采用先進(jìn)、實(shí)用的科學(xué)技術(shù)改進(jìn)施工工藝、優(yōu)化作業(yè)流程、提高檢測和監控水平等；有針對性地開(kāi)展一系列科技攻關(guān)活動(dòng)，在技術(shù)方面不斷創(chuàng )新，獲得科技進(jìn)步獎、工法、優(yōu)秀QC成果等榮譽(yù)。同時(shí)，在施工過(guò)程中積極采用綠色建造技術(shù)和文明施工措施，在保證質(zhì)量安全的前提下，盡可能降低對環(huán)境的影響，做好“四節一環(huán)保”工作。第四，項目管理的符合性。項目管理是工程質(zhì)量管理的核心，嚴謹的質(zhì)量安全保證體系和組織機構，科學(xué)合理的人員配備，簡(jiǎn)潔實(shí)用的管理制度，高效暢通的協(xié)調機制，是創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程的前提。第五，產(chǎn)能、效能的符合性。產(chǎn)能、效能（工業(yè)項目）和使用功能是建筑物設計基本參數，是工程竣工投入（產(chǎn)）運行必須要滿(mǎn)足的基本要求。
2.從“適用性”談優(yōu)質(zhì)工程判別標準
適用性（serviceability）又稱(chēng)“一致性”。工程質(zhì)量的“適用性”是指建造的工程的使用功能或生產(chǎn)（運行）能力在滿(mǎn)足工程質(zhì)量安全的前提下，對客戶(hù)需求的滿(mǎn)足程度，即尊重客戶(hù)意愿的程度。為客戶(hù)提供環(huán)境優(yōu)美、功能完善、結構合理、安全可靠、方便實(shí)用的居住、出行、生產(chǎn)和娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所是優(yōu)質(zhì)工程“適用性”的具體體現，也是推動(dòng)工程質(zhì)量不斷進(jìn)步的主要動(dòng)力。2012年2月國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》中指出，把以人為本作為質(zhì)量發(fā)展的價(jià)值導向，質(zhì)量發(fā)展必須不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，更好地保障和改善民生。提高質(zhì)量水平，促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展，也必須依靠人民群眾的共同努力。
3.從“動(dòng)態(tài)性”談優(yōu)質(zhì)工程判別標準
質(zhì)量的“符合性”和“適用性”不是一成不變，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展、人民生活水平的不斷提高和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，與工程相關(guān)的法律、法規、規范標準和規程工藝需要廢止或重新修訂，客戶(hù)對質(zhì)量的要求也會(huì )發(fā)生變化，質(zhì)量的內涵也會(huì )發(fā)生相應的變化，優(yōu)質(zhì)工程的判別標準也應與時(shí)俱進(jìn)。
二、如何創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程
通過(guò)分析工程質(zhì)量的內涵，我們理解了優(yōu)質(zhì)工程各項指標、性能應該符合相關(guān)的法律、法規、規范標準和施工工藝，產(chǎn)能、效能滿(mǎn)足設計要求，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求。建筑工程是一個(gè)系統工程，如何保證工程質(zhì)量，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程，主要考慮以下幾個(gè)方面。
1．明確質(zhì)量目標和建立健全完善的質(zhì)量保證體系
實(shí)現工程質(zhì)量目標是建筑施工企業(yè)履行合同、誠實(shí)守信和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提。也是企業(yè)根據自身發(fā)展需要，實(shí)施品牌戰略，履行社會(huì )責任，打造企業(yè)核心競爭力的需要。制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標對優(yōu)化企業(yè)資源，激發(fā)員工的工作熱情，調動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，引導員工自覺(jué)提高質(zhì)量意識，對提高企業(yè)的工作效率、實(shí)現快速發(fā)展具有積極的作用。因此，在工程投標階段，企業(yè)應根據工程的特點(diǎn)、客戶(hù)的要求和自身發(fā)展戰略，明確工程質(zhì)量目標。根據確定的質(zhì)量目標，配備相應的資源，完善管理制度，建立健全相應的質(zhì)量安全保證體系。
2．建立科學(xué)合理的人員結構
科學(xué)合理的人員結構是保證工程質(zhì)量的前提，涉及工程質(zhì)量的主要人員有管理團隊和一線(xiàn)操作人員。管理團隊應是以“知識密集型”為主導的管理層，主要包括熟悉國家相關(guān)法律、法規、工程技術(shù)標準、規范，具有一定經(jīng)濟管理、建造管理、經(jīng)營(yíng)結算管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理能力的項目經(jīng)理；具有建筑相關(guān)技術(shù)知識、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)管理、經(jīng)營(yíng)結算管理、安全管理和人力資源管理方面知識的管理人員；一線(xiàn)操作人員主要是以“技藝型”為基礎的操作層，是工程建造的主要實(shí)施者。“技藝型”為基礎的操作層結構模式應是具有精湛的技術(shù)知識和高超操作技能的專(zhuān)業(yè)技師隊伍；具有專(zhuān)業(yè)知識和較高技能的高級技術(shù)工人隊伍；具有一般專(zhuān)業(yè)知識和良好技能中級技術(shù)工人隊伍；具有一般專(zhuān)業(yè)知識和操作技能的初級技術(shù)工人隊伍；以及具有初中以上文化和一般建筑常識的熟練工人共同組成。
3．制定切實(shí)可行的質(zhì)量策劃方案
確定了質(zhì)量目標，如何落實(shí)和實(shí)現質(zhì)量目標，策劃是關(guān)鍵，“凡事預則立，不預則廢”。工程質(zhì)量策劃可分為：整體策劃、局部策劃和細部策劃。策劃應先整體、后局部和細部，堅持以施工組織設計為綱，進(jìn)行整體策劃；以施工方案為線(xiàn)，進(jìn)行局部策劃；以技術(shù)交底為落腳點(diǎn)，進(jìn)行細部、節點(diǎn)策劃。
整體策劃。整體策劃主要通過(guò)施工組織設計來(lái)落實(shí)，施工組織設計是施工現場(chǎng)綱領(lǐng)性文件，要求全面系統、資源配置合理、方法和措施得當。由公司領(lǐng)導、總工程師、項目經(jīng)理、技術(shù)、質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、材料設備等方面的負責人本著(zhù)“策劃在先、技術(shù)先行”的原則，在對施工圖紙進(jìn)行認真地會(huì )審，深入細致地分析基礎上制定的指導性文件。
局部策劃。根據施工組織設計的整體安排，按照各分部分項工程的特點(diǎn)，編制具有針對性的施工方案。施工方案應注重專(zhuān)項性和針對性，即通過(guò)分析各分部分項工程的施工特點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，確定擬采用施工技術(shù)、施工方法、工藝流程、質(zhì)量要求、控制環(huán)節和需要注意的問(wèn)題等。
細部策劃。是在施工方案的基礎上，編制具有可操作性和實(shí)用性的技術(shù)交底，交底是指導工人實(shí)際操作技術(shù)性文件，應采用通俗易懂的術(shù)語(yǔ)明示各項參數和質(zhì)量，例如：不要出現按照某規范、規程執行的字樣，應該明確規范、規程的相關(guān)的內容；重點(diǎn)突出操作工藝和作業(yè)流程，堅持樣板引路，充分發(fā)揮樣板的示范和引導的作用。
4.實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制
明確了工程質(zhì)量目標，制定了切實(shí)可行的施工方案，如何實(shí)現目標和落實(shí)方案，實(shí)施質(zhì)量控制是關(guān)鍵。質(zhì)量控制是通過(guò)監視或指導質(zhì)量形成過(guò)程，消除建造過(guò)程中引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素。建筑工程的質(zhì)量控制，主要是控制建筑材料、設備的質(zhì)量，成品、半成品加工質(zhì)量，模具質(zhì)量，工序作業(yè)質(zhì)量，成品保護質(zhì)量等。
（1）建筑材料、設備的質(zhì)量
建筑物在建造過(guò)程中需要消耗或使用大量的材料、設備，這些材料、設備的質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣。為此，控制進(jìn)入施工現場(chǎng)材料、設備的質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的前提。在材料、設備采購之初，工程技術(shù)人員應根據設計圖紙、標準規范的要求，提出擬采購材料、設備的質(zhì)量要求，在采購合同加以明確，對于進(jìn)入施工現場(chǎng)的材料、設備應按照有關(guān)規定進(jìn)行檢查、檢驗，確保質(zhì)量。例如：采購商品混凝土時(shí)，應在采購合同中明確混凝土強度、塌落度、初（終）凝時(shí)間、水泥型號、砂石、運輸時(shí)間、入模溫度（如果有冬季施工的地區）等內容；現場(chǎng)控制好混凝土的和易性，不能出現離析現象，做好標養和同條件試塊的制作工作，有冬季施工的地區，應控制混凝土的入模溫度。
（2）成品、半成品加工質(zhì)量
進(jìn)入施工現場(chǎng)部分材料需要進(jìn)行二次加工，控制成品、半成品的加工質(zhì)量，是保證工程質(zhì)量的一個(gè)主要環(huán)節。例如：鋼筋工程，進(jìn)入施工現場(chǎng)的鋼筋經(jīng)檢驗和試驗合格后，需要進(jìn)行拉直、切斷、成型、碼放、吊裝，重點(diǎn)控制墻、梁、柱、板立筋、水平筋、箍筋加工尺寸的準確性，碼放、吊裝過(guò)程中有防止變形措施。
（3）模具質(zhì)量
模具主要是指保證混凝土成型的各類(lèi)模板、工具，模板、工具的選材、選型、加工尺寸的準確與否、耐久型等方面的性能，直接影響混凝土的成型的質(zhì)量。主要控制模具加工時(shí)的幾何尺寸、剛度，以及在使用過(guò)程中變形、修整等環(huán)節。
（4）工序作業(yè)質(zhì)量
建筑工程由若干分部分項工程組成，而這些分部分項工程又由若干道工序組成，因此控制工序作業(yè)質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。以鋼筋混凝土工程剪力墻墻體鋼筋綁扎為例說(shuō)明工序質(zhì)量控制流程。
墻體鋼筋綁扎前，質(zhì)量控制要點(diǎn)：
①鋼筋表面污染混凝土是否清理干凈；②墻體內浮漿是否清理干凈，剔鑿到位（露出石子）；③出地面墻體鋼筋高度是否大于50厘米；④暗柱鋼筋是否相互錯開(kāi)，高差不小于35厘米；⑤放線(xiàn)后是否按1:6調整偏位鋼筋；⑥暗柱鋼筋端頭是否水平，不平處用磨光機打磨平整；⑦暗柱鋼筋兩側5厘米處是否各有一根墻體立筋。
柱鋼筋電渣壓力焊控制要點(diǎn)：
①焊藥是否干燥；②卡具卡環(huán)是否合格、牢固；③焊藥是否搗實(shí)均勻；④焊包是否均勻，鋼筋表面是否有明顯燒傷；⑤接頭處上下是否同心，如果有偏移不得大于鋼筋直徑的0.1d，且不大于2毫米；⑥接頭角彎折是否大于4°。
暗柱箍筋質(zhì)量控制要點(diǎn)：
①暗柱立筋與箍筋是否垂直；②箍筋彎鉤是否滿(mǎn)足135°彎；③箍筋平直長(cháng)度是否保證10d，且相互平行；④是否有松扣、缺扣現象；⑤距地5厘米處是否有一道箍筋；⑥暗柱鋼筋是否垂直等。
過(guò)梁鋼筋和箍筋綁扎質(zhì)量控制要點(diǎn)：
①梁箍筋與梁筋上下鐵是否相互垂直；②距暗柱兩邊5厘米處是否各有一道梁箍筋；③是否存在缺扣、松扣現象。
墻體鋼筋綁扎質(zhì)量控制要點(diǎn)：
①距暗柱邊兩邊5厘米處是否有各一根墻體立筋；②兩根立筋搭接區段是否不少于3根水平筋；③鋼筋搭接區段綁扣是否不少于3扣；④水平筋是否保證水平，立筋是否要垂直；⑤梯子筋間距是否不大于2米，上、中、下是否涂防銹漆；⑥拉鉤間距應不大于80厘米，呈梅花狀分布；⑦塑料墊塊間距不大于80厘米，呈梅花樁分布；⑧墻體鋼筋是否逐點(diǎn)綁扎，不允許出現松扣、缺扣現象；⑨所有綁扣絲頭是否朝里，推行對面綁扎；⑩作業(yè)面垃圾是否干凈。
（5）成品保護質(zhì)量
建筑工程體量大，持續時(shí)間長(cháng)，在建造過(guò)程中存在大量的過(guò)程成品，如果對這些過(guò)程成品沒(méi)有采取有效的保護措施，直接影響后續工程質(zhì)量，乃至最終整體質(zhì)量，因此成品保護也是質(zhì)量控制的一個(gè)重要環(huán)節。
（6）技術(shù)資料的總結
技術(shù)資料作為工程的一部分，能夠客觀(guān)、全面地記錄工程的建造過(guò)程，確保工程技術(shù)資料編制整理與工程同步實(shí)施，才能保證技術(shù)資料的真實(shí)性、可追溯性。
5.建立質(zhì)量持續改進(jìn)機制
質(zhì)量沒(méi)有止境，通過(guò)建立持續改進(jìn)機制，獎優(yōu)罰劣，總結提高，堅持“五不放過(guò)”的原則，即處理質(zhì)量問(wèn)題的原則：?jiǎn)?wèn)題的原因沒(méi)有搞清楚不放過(guò)；問(wèn)題的解決方案沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)；問(wèn)題的整改結果不滿(mǎn)意不放過(guò)：?jiǎn)?wèn)題的當事人沒(méi)有受到教育不放過(guò)；類(lèi)似問(wèn)題預防措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。
三、創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程應注意的問(wèn)題
1.目標明確，不能含糊
創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程的目標必須明確，不能含糊。因此在開(kāi)工伊始，參與工程建設的全體人員應該有一個(gè)明確的質(zhì)量目標，明確的質(zhì)量目標對大家是一種鼓舞，也是一種責任、一份使命。
2.策劃在先，充分發(fā)揮技術(shù)的先導作用
有了質(zhì)量目標，如何實(shí)現質(zhì)量目標是一個(gè)“小戰略”性問(wèn)題，科學(xué)合理地系統策劃是實(shí)現質(zhì)量目標的核心。制定一個(gè)科學(xué)性合理、指導性強的施工組織設計是實(shí)現工程質(zhì)量目標的前提；制定一套針對性強的施工方案是實(shí)現質(zhì)量目標的關(guān)鍵；制定一系列切實(shí)可行、操作性強的技術(shù)交底是實(shí)現質(zhì)量目標的根本，也是實(shí)現質(zhì)量目標的戰術(shù)要點(diǎn)。
在編制技術(shù)性文件時(shí)，要充分發(fā)揮技術(shù)工作在工程建造過(guò)程中的先導作用，將“技術(shù)先行、樣板引路”的思想貫徹于整個(gè)建造過(guò)程。充分發(fā)揮新技術(shù)、新工藝、新設備、新材料和新的管理方法對工程質(zhì)量的推動(dòng)作用。同時(shí)，建立“樣本引路”的機制，發(fā)揮“樣板”的引領(lǐng)和示范作用，樣板是一個(gè)標準，一個(gè)看板，是某個(gè)分部分項工程質(zhì)量標準的具體體現，具有示范作用強、一目了然的特點(diǎn)，是保證工程質(zhì)量的一個(gè)主要環(huán)節。
3.做好過(guò)程控制，保證工序質(zhì)量
建筑工程是由若干分部分項工程組成，這些分部分項工程又由若干工序組成，控制工序質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵，只有工序質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)了，才能保證分項工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)，分項工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)了，才能保證分部工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)，從而保證整體工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)。保證工程質(zhì)量是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的系統工程，確保每個(gè)環(huán)節不出現問(wèn)題是保證工程質(zhì)量的根本和基礎。
4.善于總結，不斷提高
在工程建造過(guò)程中，通常會(huì )有兩方面的經(jīng)驗。一方面為了保證工程的順利實(shí)施和工程質(zhì)量，采用了一系列“五新”技術(shù)，應將這些技術(shù)加以提煉、總結，作為工程取得的成果加以推廣應用。另一方面，也會(huì )有一些教訓、不足，或質(zhì)量問(wèn)題，也要不斷地總結，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。特別是應該注意過(guò)程中的總結，總結與工程建造過(guò)程同步進(jìn)行，推廣好的做法，避免不足，消除或修正錯誤。
總之，建造一個(gè)優(yōu)質(zhì)工程，首先應該嚴格落實(shí)國家有關(guān)法律、法規、規范和工藝標準。其次，具有健全的質(zhì)量保證體系和完善的管理制度，合理的人員結構。第三，以工程項目為核心，明確質(zhì)量目標，在建造前注重系統策劃和科學(xué)部署；在建造過(guò)程中認真落實(shí)“技術(shù)先行、樣板引路、過(guò)程控制”；在建造后善于總結，不斷提高。第四，提高服務(wù)和責任意識，在保證工程質(zhì)量和安全的前提下，最大可能地滿(mǎn)足使用者的需求。
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